Ремонт, пока вы в другом городе: как мы делаем квартиру, не заставляя вас приезжать

Восемь из десяти наших заказчиков живут не в Петрозаводске. Кто-то купил квартиру, чтобы переехать позже, кто-то — для родителей или детей, кто-то — чтобы сдавать. Ремонт нужен сейчас, а приезжать каждую неделю, чтобы проверять мастеров, невозможно.

Главный страх понятен: отдать ключи и деньги человеку в другом городе и не видеть, что происходит. Рассказываем, как мы устроили работу, чтобы вы видели каждый этап и платили только за то, что приняли.

Сколько раз нужно приехать

Обычно — один-два раза.

Первый раз — знакомство и договор. Если есть дизайн-проект, присылайте его заранее: я посмотрю и пойму, что и как будет. Потом встречаемся на квартире, ещё раз всё проговариваем и закрепляем договорённости. Я составляю договор, мы его подписываем. При подписании вы передаёте ключи — два комплекта — и аванс на материалы. На аванс я пишу расписку, что деньги взяты на покупку материалов.

Второй раз — когда удобно вам. Часто заказчики приезжают в середине ремонта, чтобы выбрать чистовые материалы — ламинат, плитку, обои — и заодно посмотреть, что уже сделано. Или в конце, чтобы принять квартиру.

Бывает, что хватает и одного приезда. У нас была заказчица, которая купила квартиру, ни разу не побывав в Петрозаводске: квартиру смотрела её сестра, ключи для начала ремонта я взял тоже у сестры. Договор подписали дистанционно, и приехала заказчица один-единственный раз — летом, в отпуск, чтобы выбрать обои и ламинат. Тогда же впервые увидела свою квартиру: уже с готовой черновой сантехникой и электрикой. Цена по договору за весь ремонт не поменялась: всё шло по смете.

Когда цена может вырасти

Цена по договору не меняется, если ремонт идёт по смете — как оценили, так и делаем. Растёт она, когда по ходу появляются новые работы, которых в смете не было. Чаще всего так бывает без дизайн-проекта: сегодня решили одно, потом увидели что-то в Pinterest и захотели добавить ещё. Каждое такое «а давайте ещё» — это дополнительные работы и деньги. Поэтому всё, что можно, лучше решить до начала ремонта — об этом статья «Зачем нужен дизайн-проект до начала ремонта».

Договор на расстоянии

Если приехать на подписание не получается, договор оформляем дистанционно:

1. Вы присылаете паспортные данные того, на кого оформляется договор.
2. Я составляю договор, подписываю его, ставлю печать, сканирую и присылаю вам в мессенджер или на почту.
3. Вы читаете, подписываете со своей стороны и присылаете скан обратно.

Чаще заказчики всё же приезжают и подписывают договор на месте — заодно знакомимся и смотрим квартиру вместе. Но если не получается, это не причина откладывать ремонт.

Приёмка квартиры у застройщика

Если квартиру ещё нужно принять у застройщика, мы делаем это вместе с вами: договариваемся о времени, приходим на квартиру и осматриваем её при вас. Принимать квартиру по доверенности без заказчика нам пока не приходилось.

Чаще бывает по-другому: квартиру заказчики уже приняли сами (иногда нанимали для этого специалиста) и ищут, кто сделает ремонт.

Как вы видите ремонт, не приезжая

На связи я постоянно. Срочные вопросы решаем звонком, остальное — в мессенджере: у кого есть Telegram — в Telegram, у кого нет — во ВКонтакте.

После каждого важного этапа присылаю фото и видео. Важно снимать скрытые работы — то, что потом закроют стены, пол и плитка:

• Черновая сантехника. Когда всё смонтировано, проводим опрессовку системы — снимаю на видео. Плюс общий план и фото узлов.
• Электрика. Прохожу по всей квартире и снимаю видео: как идут кабели по потолку, как выглядит щиток.
• Плитка. Снимаю промежуточные этапы: как зашили стены, как сделали гидроизоляцию, как поставили ванну, как укладываем плитку на пол и стены. Готовый санузел — тоже на видео.

Скрытые работы видно только до того, как их закрыли. Поэтому снимаем именно в этот момент, а не в конце ремонта.

Почему мастера не «расслабятся» без вашего контроля

Частый вопрос: если заказчик далеко, кто проследит, чтобы работали быстро и качественно? Ответ — в том, как происходит оплата.

Ремонт идёт по этапам. На каждый этап есть смета. Этап закончен — я присылаю отчёт, вы его принимаете, подписываем акт, и только после этого вы оплачиваете этап (за вычетом аванса на материалы).

Мастерам я плачу так же: небольшой аванс, а основную часть — только когда работа сделана и вы её приняли. Пока заказчик не принял этап, мастер не получает расчёт. Поэтому быстрая и качественная работа нужна прежде всего нам самим: чтобы получить деньги, её нужно выполнить.

Подробнее о том, как устроена оплата по этапам и почему так безопаснее, — в статье «Почему у одних ремонт дешевле, а у других дороже».

Чистовые материалы на расстоянии

Черновые материалы мы покупаем сами. Чистовые — ламинат, плитку, обои, сантехнику — обычно выбирает заказчик. Если вы в другом городе, есть два удобных варианта:

• Выбрать за один приезд. Приезжаете, выбираете в магазине ламинат, керамогранит, подложку и оформляете доставку на квартиру.
• Заказать онлайн. На сайте магазина или на маркетплейсе — часто сейчас заказывают на Ozon.

В обоих случаях оставляйте мой номер телефона. Я встречаю доставку на объекте, проверяю и принимаю. Мелкие заказы забираю из пункта выдачи, крупные доставка привозит к подъезду — тоже встречаю и принимаю.

Берите материалы с запасом

Главная беда с чистовыми материалами на расстоянии — их не хватает посреди работы. Два реальных случая:

• Ламинат. Заказчица купила ламинат без запаса, хотя площадь и совет взять с запасом у неё были. Большую комнату уложили, а в маленькой не хватило трёх пачек — и подложки тоже. Я снял на видео пустые коробки и обрезки, показал, сколько не хватает, узнал, в каком магазине она покупала, докупил и прислал чек — она оплатила.
• Обои. Заказчица считала обои под потолок 2,5 м, а он 2,7 м — купила гораздо меньше, чем нужно. Пришлось искать эти обои по всем магазинам города. Повезло: успел на распродажу последних остатков, и доклеили без приключений.

Вывод простой: плитку и ламинат берите с запасом около 15%, а обои считайте по реальной высоте потолка. Если чего-то всё же не хватит — докупим сами, с фото, видео и чеком.

Как мы сдаём квартиру

Когда ремонт готов, а вы ещё не приехали, я снимаю готовую квартиру на видео и пишу: всё готово. Когда приедете — посмотрите своими глазами, подпишем акт приёмки-передачи, и я отдам ключи.

Основная часть денег к этому моменту уже оплачена — по этапам, после каждого акта. В конце обычно остаётся небольшая часть, и её вы оплачиваете после того, как сами увидели квартиру. Так мы закрываем объект.

Итог

Ремонт на расстоянии — это не «отдать ключи и надеяться». Это:

• договор со сметой до начала работ;
• фото и видео каждого скрытого этапа;
• оплата только за принятые этапы — и для вас, и для наших мастеров;
• один человек на связи, который встречает доставки, докупает недостающее и решает вопросы на месте;
• цена по договору, которая не меняется, если не добавлять новые работы;
• финальная приёмка вашими глазами.

Если вы купили квартиру в Петрозаводске и живёте в другом городе — напишите нам. Расскажем, как пройдёт ремонт именно в вашем случае, и посчитаем примерную стоимость.